Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm đồ dùng học tập cho bé tại cửa hàng chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho ba mẹ và các bé, chúng tôi xin gửi đến Quý khách quy định về chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

– Quý khách được hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Thời gian: Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng.

    • Còn nguyên bao bì, tem mác, nhãn niêm phong (nếu có) từ nhà sản xuất.

    • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng hoặc có mùi lạ do tác động từ bên ngoài sau khi nhận.

  • Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, biên lai giao nhận hoặc xác nhận đơn hàng điện tử.

2. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả

– Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bút tắc mực, hộp bút hỏng khóa kéo, balo rách chỉ, màu vẽ bị khô, v.v.
  • Lỗi do quá trình đóng gói và vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, biến dạng nghiêm trọng.
  • Giao sai thông tin đơn hàng: Sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu của Quý khách.
  • Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác: Áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

– Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc tem nhãn bị rách/ tẩy xóa.

– Sản phẩm nằm trong chương trình xả hàng, khuyến mãi giảm giá sâu (Clearance sale).

– Sản phẩm bị hỏng hóc do khách hàng bảo quản không đúng cách (ví dụ: để màu nước ngoài nắng, balo bị rạch/ cắt…).

– Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

– Nếu lỗi thuộc về Hành Trang Cho Bé hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi trả.

– Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào trong trường hợp này.

– Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ của chính sách này, Hành Trang Cho Bé có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu hoặc từ chối hỗ trợ phát sinh chi phí.

5. Quy Trình Thực Hiện Đổi trả

– Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline hoặc tin nhắn Zalo/ Fanpage trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện lỗi, cung cấp hình ảnh/ video quay lại tình trạng sản phẩm và hóa đơn mua hàng.

– Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý cho Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

– Bước 3: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của cửa hàng theo hướng dẫn.

– Bước 4: Cửa hàng nhận hàng, kiểm tra tình trạng và tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu có) trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

6. Thông Tin Liên Hệ Và Giải Đáp Thắc Mắc

– Hành Trang Cho Bé luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và sẵn sàng giải đáp mọi băn khoăn của khách hàng liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin. Nếu ba mẹ có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu làm rõ, hay muốn thực thi các quyền lợi đối với dữ liệu cá nhân của mình như đã nêu trong Chính sách này, xin đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ chuyên trách của chúng tôi thông qua các kênh thông tin chính thức dưới đây: